[bimk]

Здравствуйте!
Что за статус заказа "незавершенный"? По ним не приходят уведомления на почту. Как сделать, чтобы уведомления приходили или убрать из карты такой статус?

[dbazhenov]

Здравствуйте!
Что за статус заказа "незавершенный"? По ним не приходят уведомления на почту. Как сделать, чтобы уведомления приходили или убрать из карты такой статус?

Бывают такие ситуации, например:
Покупатель выбрал способ оплаты, магазин перенаправил его на страницу способа оплаты. Пока покупатель искал карточку, чтобы вбить данные, ему захотелось в уборную. Он ушел и потом вообще передумал.

Закрыл браузер, оборвался интернет, ему не понравилась страница платёжной системы, он вообще просто так нажал кнопку "Оформить заказ" .

Как только он нажимает кнопку "Оформить заказ" , заказу ставиться статус "Незавершенный" . Если покупатель уходит на оплату, то заказ висит как "Незавершенный" пока система оплаты не вернёт новый статус "Отказ" или "Успех" или пока покупатель на нажмёт "Вернуться на сайт" на странице системы оплаты.

Если покупатель просто закрыл браузер, то остаётся "Незавершенным". Он его закрыл, никакой скрипт не может отработать.

[ALEXsei_]

а какой практический смысл от не завершенных заказов? получается что там нет координат?

ЗЫ как то написал разработчикам поп-ап .. с предложение, чтобы они дописали условие, что всплывающий баннер появлялся только тогда когда в корзине есть товар а клиент уходит с сайта

[bimk]

Мы обнаруживаем что пропущены номера заказов в почте, ищу в админке, там у недостающих номеров статус "Незавершенный". Связываемся с покупателем, у них в этих незавершенных заказах есть номер телефона, покупатель отвечает, собирайте заказ.
Или пишут в почту, что сделали заказ, когда соберете. Ищем, а он в "Незавершенных".
То есть, все подобные заказы они готовы выкупать. А своевременной информации о поступлении таких заказов у нас нет.

[dbazhenov]

То есть, все подобные заказы они готовы выкупать. А своевременной информации о поступлении таких заказов у нас нет.

Уведомлений нет, изза причины появления таких заказов.

Мы же не можем слать два уведомления, когда покупатель нажал кнопку "Оформить заказ" и когда заказ получил статус "Открыт" ("Обработан") , для оффлайн способов оплаты, это вообще проходит меньше чем за секунду.

Может написать скрипт, который будет каждые 15 минут проверять наличие "Незавершенных".

[dbazhenov]

ЗЫ как то написал разработчикам поп-ап .. с предложение, чтобы они дописали условие, что всплывающий баннер появлялся только тогда когда в корзине есть товар а клиент уходит с сайта

Это не та ситуация. Обрыв происходит на стороне платёжной системы, там никаких попапов не сделаешь.

У платёжных систем три варианта обычно:
1. Успешная оплата - статус "Обработан"
2. Отказ - статус "Отмена"
3. Вернуться на сайт - клиент возвращается на форму оформления заказа и повторяет.
4. Обрыв соединения (закрыл барузер, пропал интернет) - статус "Незавершен".

[eComLabs]

Мы обнаруживаем что пропущены номера заказов в почте, ищу в админке, там у недостающих номеров статус "Незавершенный". Связываемся с покупателем, у них в этих незавершенных заказах есть номер телефона, покупатель отвечает, собирайте заказ.
Или пишут в почту, что сделали заказ, когда соберете. Ищем, а он в "Незавершенных".
То есть, все подобные заказы они готовы выкупать. А своевременной информации о поступлении таких заказов у нас нет.

Из ваших сообщений не совсем понятно, как вы ищете эти заказы. Просто для информации - список незавершенных заказов доступен на странице Заказы -> Все заказы -> Шестеренка сверху справа -> Просмотреть незавершенные заказы


Статус Незавершенный позволяет найти пользователей, которые хотели оплатить заказ, но передумали. После оплаты он меняется на тот, который формируется в зависимости от ответа платежной систему.

По вашему мнению, какая логика должна быть?

[ALEXsei_]

Это не та ситуация. Обрыв происходит на стороне платёжной системы, там никаких попапов не сделаешь.

Да, я походу перепутал. У нас нет автоматических оплат. Имел ввиду "брошенные тележки"- незавершенные покупки. Извиняюсь.

[dbazhenov]

Да, я походу перепутал. У нас нет автоматических оплат. Имел ввиду "брошенные тележки"- незавершенные покупки. Извиняюсь.

Да ничего. С "брошенными корзинами" пока ничего не сделать. Я думал над тем, чтобы ID брошеной корзины добавлять параметром в метрику (аналитикс) , чтобы потом можно было их вычислять в визаре легче. Но это опять ручной анализ.

[ALEXsei_]

Да ничего. С "брошенными корзинами" пока ничего не сделать. Я думал над тем, чтобы ID брошеной корзины добавлять параметром в метрику (аналитикс) , чтобы потом можно было их вычислять в визаре легче. Но это опять ручной анализ.

мы сталкиваемся с такой ситуацией, некоторые клиенты полагают, что если они положили в корзину, то они уже сделали заказ звонят, спрашивают про заказ, а заказа то и нет ... поэтому мысль, что если в корзине остался неоформленный заказ, неплохо бы сигнализировать об этом тем же всплывающим поп апом. возможно количество условий и предложений на всплывающем баннере может быть несколько.

бывает на редких сайтах, когда уходишь с сайта, предлагается скидка, причем она не сразу предлагается .. не обращаю внимание на зависимость .. но либо по времени проведенному на сайте либо по количеству пустых заходов на сайт. Просто тупо ставить попап когда человек уходит с сайта, раздражает .. а если положил в корзину и не оформил, то есть повод поинтересоваться ... возможно предложить подписку если цена на товар которым он поинтересовался изменится или предложить обратную связь или купон на скидку или несколько каких либо предложений ... но если попап будет появляться по условию, то заполнить условия в нем, дело техники .. и т д.

[bimk]

Думаю что придется еще страницу оформления заказа переделывать. Чтобы на одной странице и безшагово.
У нас на другом сайте где самописный движок очень простое оформление, но есть капча. Так масса народа заполнив всё и введя неверный код, нажимают Оформить и не читая сообщение, считают что дело сделали.

[dbazhenov]

Думаю что придется еще страницу оформления заказа переделывать. Чтобы на одной странице и безшагово.
У нас на другом сайте где самописный движок очень простое оформление, но есть капча. Так масса народа заполнив всё и введя неверный код, нажимают Оформить и не читая сообщение, считают что дело сделали.

На форуме много обсуждений на эту тему. Воспользуйтесь поиском, есть готовые модули. Всё зависит от магазина, если мало полей, доставок и платёжек, то всё на одном шаге может быть удобным. Однако вам приходится вводить капчу от ботов, а это убивает все плюсы.

Существующий процесс оформления заказа и так одностраничный, шаги сделаны для удобства и обновляются по Ajax .

Если честно, я вхожу в группу тех, кого устраивает существующее оформление заказа. Так как:
1. Я не встречал ни одного запроса на "всё на один шаг" от магазинов на CS-Cart с продажами 1+ млн рублей в год (хотябы и таких много).
2. Есть готовые модули, если очень хочется выкатить все поля сразу.
3. Есть "Купить в один клик" для тех покупателей, кто не хочет оформлять заказ.

Впринципе, моё мнение, это только моё мнение, если будет много запросов на эту тему в HelpDesk , то это реализуют.

В будущей версии, можно будет отключать ненужные шаги, так как много запросов было именно на "У меня одна доставка, зачем мне шаг".

[xgrey]

На главной панели администратора в Незавершенных заказах висит 6шт, захожу в незавершенные заказы, а там нет ничего. На демо проверил, тоже самое.
Как их вычистить?

[dbazhenov]

На главной панели администратора в Незавершенных заказах висит 6шт, захожу в незавершенные заказы, а там нет ничего. На демо проверил, тоже самое.
Как их вычистить?

Это брошенные корзины скорее всего.

[xgrey]

Это брошенные корзины скорее всего.

с ними ничего не сделаешь, так и будут висеть всегда?

[dbazhenov]

с ними ничего не сделаешь, так и будут висеть всегда?

Очищаются, когда очищаются сессии посетителей или когда посетитель сделает заказ.

[zac49]

Есть брошенные корзины с номерами заказов, хотя перейдя из брошенной корзины в заказ то вижу там статус заказа завершен, то есть он был оплачен, отправлен и выполнен. Как так может быть ?

[eComLabs]

Есть брошенные корзины с номерами заказов, хотя перейдя из брошенной корзины в заказ то вижу там статус заказа завершен, то есть он был оплачен, отправлен и выполнен. Как так может быть ?

 

А где отображается номер заказа у брошенной корзины? Можете скриншот сделать?

[zac49]

Я все почистил, как появится сделаю скрин.
Да у Незавершенные покупки в строчке имелся номер заказа и по ссылке можно было посмотреть этот заказ.

[eComLabs]

Я все почистил, как появится сделаю скрин.
Да у Незавершенные покупки в строчке имелся номер заказа и по ссылке можно было посмотреть этот заказ.

 

Такое ощущение, что айди заказа добавляется при первой неудачной оплате. А после успешного проведения платежа запись не удаляется, но это изучать надо.